王榮：把每位游客當親人陪伴
時間：2013年09月18日來源：《光明日報》作者：龔亮
“很多國家我都去過數十次，但我的客人幾乎都是第一次去，要讓他們在感受異域風情的同時，也享有來自他人的尊重，不能因為一些不文明行為而影響他們旅行的質量。”中國青年旅行社領隊王榮始終把每一位游客都當做親人陪伴，用自己的良好服務，讓游客收獲一個好心情。
從業13年，王榮接待過近萬名游客。13年如一日，他用自身專業技能和文明旅游行為盡心竭力為游客服務。王榮說，做一名好領隊需要具備的素質很多，但最重要的是要有很強的文明帶隊能力，要保持一種正氣，做事正派，這樣就能讓游客信賴；此外，要有永遠學習的精神，更要以身作則提醒游客文明游覽，提醒國人在境外旅游就是展示中國形象的“名片”。
面對游客的不文明行為，王榮都會站在游客的角度，耐心勸導，妥善處理。今年5月，王榮帶領團隊前往巴黎游覽盧浮宮博物館，正在進行名畫《蒙娜麗莎》的導覽說明，突然，團里一位女士沖到畫像前面，拿著一條紅披肩如同花蝴蝶般擺了各種姿態叫老公拍照，眾多游客瞬間嘩然。當時，來自世界各國的上百人距離兩米外圍成半圓在欣賞這幅畫。王榮趕緊上前制止這位女士，并半鞠躬向周圍游客表示了抱歉。
多年工作中，王榮積累了大量工作經驗，更致力文明旅游文化的挖掘，他在媒體上發表的《中國美食文化》《中國人眼中的世界》《中國領隊出境寶典》等多篇文章，觀點新穎，見解獨到。2010年，王榮獲得四川省導游大賽金牌導游獎。
點評
文明帶隊、用心服務，王榮以自身行動啟示每一位旅游行業從業人員，做個好領隊需要提升自身素質、增強責任心，干一行，愛一行，嚴守職業文明規范，用良好的服務建立起導游與游客之間的信任。只要用心、上心，文明出境旅游就能落到實處。
（編輯：高晴）